Garantie und Rückgabe

Kontaktinformationen

• Telefonnummer : 050 5806 1034
• E-Mail : service@ulanzijp.com

30 Tage Geld-zurück-Garantie (aus beliebigem Grund)

(Hinweis: Nur für Bestellungen über die offizielle Website verfügbar!)

Unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigen Gründen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Für Firmen-/Großbestellungen besteht jedoch möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung (Hinweis: Eine Bestellung von 10 oder mehr Einheiten eines einzelnen Produkts gilt als Großbestellung). Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung (derzeit nur in den USA, Deutschland, der Tschechischen Republik und Japan verfügbar). Sobald der zurückgesendete Artikel im Lager von Ulanzi eingetroffen und geprüft wurde, beginnt der Rückerstattungsprozess.

• Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (bei Paketbestellungen, die rabattierte und/oder kostenlose Produkte enthalten, werden Rückerstattungen nur für die gesamte Bestellung bearbeitet. Kunden dürfen keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte innerhalb eines Paketangebots bearbeiten.)
• Bei Gewährleistungsansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten (ggf. auch die Kosten für grenzüberschreitende und internationale Sendungen).
• Im Falle von qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet Ulanzi die Kosten des Produkts selbst. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.

Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Einleitung des Garantieanspruchs. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können wir keine Rückerstattungsanträge wegen Qualitätsmängeln bei Produkten mehr bearbeiten. Wenn Sie den Kauf nicht direkt im Ulanzi-Onlineshop getätigt haben, wenden Sie sich für eine Rückerstattung bitte an den Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

So können Sie Ihren Artikel zurückgeben:

1. Kontaktieren Sie den Ulanzi-Kundensupport (service@ulanzijp.com) über die beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer:
• Registrierte E-Mail-Adresse:
• Name und Menge des zurückgegebenen Produkts:
• Grund der Rücksendung:
• Bilder oder Videos des Produkts und seiner kompletten Verpackung:

• Name des Versandunternehmens
• Tracking-Nummer

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt. Der Rückerstattungsprozess variiert je nach Bank und Kreditkartenaussteller, dauert jedoch normalerweise 3–7 Werktage.

Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Sollten Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte vorab mit.

Probleme mit verlorenem Gepäck/Gepäck

• Wenn der Status Ihres Pakets 7–15 Tage lang „In Zustellung“ lautet: Dies ist möglicherweise eine ganz normale Situation. Bitte haben Sie daher Geduld oder wenden Sie sich direkt an das Versandunternehmen. Wenn Ihr Paket länger als 15 Tage den Status „Unterwegs“ hat (ausgenommen Spezialprodukte oder abgelegene Gebiete), wenden Sie sich bitte an Ulanzi. Wir werden die Angelegenheit beim Versandunternehmen prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
• Beschädigtes Paket: Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie Ulanzi bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen leider nicht mehr berücksichtigt werden. Sie müssen Fotos oder Videos sowohl der Außenverpackung als auch des beschädigten Produkts bereitstellen. Wir werden die Situation innerhalb von 1–2 Werktagen beurteilen und entscheiden, ob zu diesem Zeitpunkt ein Umtausch oder eine Rückerstattung angebracht ist.
• Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist: Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Liefertermin an Ulanzi. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können leider nicht mehr anerkannt werden. Bei einer Kontaktaufnahme benötigen wir eine ausführliche Schilderung des Sachverhalts. Ein Vertreter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten. Nach Prüfung der jeweiligen Situation wird entschieden, ob der Artikel erneut versendet oder der Kaufpreis erstattet wird.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Ulanzi bei einer falschen Adresse nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus falschen Angaben ergeben.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln

Für alle Qualitätsmängel an Waren, die direkt von Ulanzi verkauft werden, gilt ab Kaufdatum eine umfassende Garantie (die genaue Garantiezeit Ihres Produkts finden Sie oben auf dieser Seite).

Die eingeschränkte Garantie von Ulanzi ist auf das Kaufland beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Produkt außerhalb des Landes des ursprünglichen Kaufs verbracht oder direkt aus einem echten Online-Kauf versandt wird.

Bei Artikeln, die Sie innerhalb der letzten 30 Tage über eine Drittanbieterplattform gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst den ursprünglichen Verkäufer zu kontaktieren. Wenn Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen wird der Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig generalüberholtes Modell gleichwertigen Wertes ersetzt. Wenn nicht, wird ein neuer Artikel gesendet. Wenn kein Ersatz verfügbar ist oder nicht die bevorzugte Option darstellt, erstattet Ulanzi den Kaufpreis teilweise zurück, abhängig von der Nutzungsdauer des Geräts.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder drei Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Nach einer vollständigen Rückerstattung erlischt jegliche Produktgarantie.

Verfahren:

• Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
• Ulanzi verlangt vom Käufer, die Ergebnisse aller am Produkt durchgeführten Fehlerbehebungsbemühungen zu dokumentieren.
• Erforderlich ist die Angabe der defekten Seriennummer und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts.
• Möglicherweise müssen wir Ihren Artikel zur Qualitätskontrolle zurücksenden.
• Wenn Sie den defekten Artikel, den Ulanzi von Ihnen verlangt, nicht zurücksenden oder wenn Sie einen falschen Artikel zurücksenden, erlischt die Garantie für diesen Ersatzartikel.

Gültiger Kaufbeleg:

• Bestellnummer für Online-Käufe über Ulanzi
• Verkaufsrechnung

Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufnachweise erforderlich sein können (z. B. Zahlungsbeleg und Nachweis der ursprünglichen Lieferadresse).

In folgenden Fällen sind die Versandkosten vom Käufer zu tragen:

• Wenn Sie einen Artikel aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel zurücksenden
• Für Garantieansprüche außerhalb des Kauflandes
• Im Falle einer irrtümlichen Rücksendung durch den Käufer
• Rückgabe persönlicher Gegenstände
• Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das von der Qualitätskontrolle von Ulanzi als funktionsfähig befunden wurde, von dem Sie jedoch behaupten, dass es defekt ist
• Rücksendung eines defekten Produkts per internationalem Versand
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses

Was die Garantie nicht abdeckt:

Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg

• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Produkte mit abgelaufener Garantie
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
• Kostenlose Produkte zur Verfügung gestellt
• Reparaturen durch Dritte
• Äußere Schäden
• Schäden, die durch Missbrauch des Produkts verursacht wurden (Herunterfallen, extreme Temperaturen, Wasser usw.)

Ulanzi ist nicht verantwortlich für :

• Datenverlust durch die Verwendung von Ulanzi-Produkten
• Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an Ulanzi gesendet wurden

Wenn Sie den Artikel mit einem von Ulanzi bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett zurücksenden, haftet Ulanzi für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Versands auftreten. Bei der Rücksendung von Waren aufgrund von Qualitätsmängeln ist der Käufer für alle Schäden oder Verluste verantwortlich, die während des Transports auftreten. Ulanzi leistet im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, keine Rückerstattung für während des Transports beschädigte Waren.