Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei Ulanzi legen wir stets Wert auf die Erfahrungen unserer Kunden und möchten sicherstellen, dass Sie sich nie um den Kundendienst kümmern müssen. Wenn Ihr Produkt ein Problem aufweist, das nicht repariert werden kann, werden wir versuchen, das Problem auf andere Weise zu lösen. Wenn Sie ein Ulanz-Produkt in limitierter Auflage oder ein nicht mehr erhältliches Produkt gekauft haben, ersetzen wir es umgehend durch ein Produkt von gleichem oder höherem Wert, das in gutem Funktionszustand und in vergleichbarem physischen Zustand ist.
Wir garantieren, dass alle Ulanzi-Produkte bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Garantie nicht für Verlust, Diebstahl, vorsätzliche Beschädigung oder kosmetische Schäden gilt.
Die Garantiezeit für jedes Produkt variiert je nach Modell. Bitte beachten Sie daher die folgende Tabelle.
・Garantiezeitraum
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Produkt
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Standardgarantiezeitraum
Für einige Modelle gelten möglicherweise erweiterte Garantien. Die genauen Garantiezeiträume finden Sie auf Ihrer Online-Produktseite oder der Produktrechnung.
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Ulanzi Zero F38 Schnellwechsel-Reisestativ 3131, Ulanzi Zero Y leichtes Reisestativ 3028, Ulanzi VideoFast Hochleistungs-Stativ-Kit, Ulanzi F38 Schnellwechsel-Video-Reisestativ 3318, Ulanzi VideoFast Hochleistungs-Stativ-Fluidkopf T045
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Lebenslange Garantie ( exklusiv auf der offiziellen Ulanzi-Website) |
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Weitere Produkte
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Innerhalb eines Jahres ab Bestelldatum |
·Anfrage
E-Mail-Adresse: service@ulanzijp.com
30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
( Hinweis: Nur für Bestellungen verfügbar, die über die offizielle Website aufgegeben werden! )
- Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor Ihr Produkt versendet oder bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wenn das Produkt bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht storniert werden.
- Rücksendungen (sofern zutreffend) Wir akzeptieren Produktrücksendungen. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu verlangen. Um eine Rücksendung zu akzeptieren, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt (einschließlich sämtlichem Zubehör). Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden. Zur Durchführung des Rückgabevorgangs ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich. Senden Sie den Artikel nicht an den Hersteller zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Qualitätsproblem beim Produkt vorliegt. Wenn das Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, berechnen wir dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr für das zurückgegebene Produkt.
- Rückerstattungen (falls zutreffend) Rückerstattungen können nur für die gesamte Bestellung bearbeitet werden. Wir können keine separaten Rückerstattungen für einzelne Produkte in einer Sammeltransaktion verarbeiten. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Wir benachrichtigen Sie auch, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode belastet. Rückerstattungen können einige Zeit in Anspruch nehmen (5–7 Werktage). Wenn das Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@ulanzijp.com. Bitte stellen Sie uns Fotos oder Videos des defekten Produkts zur Verfügung. Sobald wir den Zustand überprüft haben, erstatten wir den vollen Preis des defekten Produkts.
- Verspätete Rückerstattungen (falls zutreffend ) Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben: Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ulanzijp.com.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
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Bitte kontaktieren Sie den Ulanzi-Kundensupport unter service@ulanzijp.com mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Ihrem Kauf registriert haben, und geben Sie die folgenden Informationen an:
・Registrierte E-Mail-Adresse:
・Name und Menge des zurückgegebenen Produkts:
・Grund der Rücksendung:
-Bilder oder Videos des Produkts und der kompletten Verpackung:
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Der Ulanzi-Kundendienst bearbeitet Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsantrag innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
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Um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet wird, senden Sie Ulanzi bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen:
・Name des Lieferunternehmens:
·Tracking-Nummer
・Tracking-Link
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden auf die gleiche Weise bearbeitet, wie Zahlungen geleistet wurden. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 3–7 Werktage. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungskonto wieder gutgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns daher im Voraus, wenn Sie Sonderwünsche haben.
・Verlust und Beschädigung von Gepäck
Der Paketstatus zeigt innerhalb von 7–15 Tagen „Unterwegs“ an : Dies kommt häufig vor. Wenn Ihr Paket also länger als 15 Tage „Unterwegs“ ist, haben Sie bitte etwas Geduld oder wenden Sie sich direkt an das Versandunternehmen. Wenn Sie mit dem Produkt oder der Lieferung in eine abgelegene Gegend nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an Ulanzi. Wir werden den Fall mit dem Spediteur prüfen und die notwendigen Schritte einleiten, um eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen.
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt : Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie Ulanzi bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist einen Anspruch geltend machen, müssen Sie uns leider Fotos oder Videos der äußeren und inneren Verpackung zur Verfügung stellen. Bei beschädigten Produkten antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen, um die Situation zu beurteilen und zu entscheiden, ob zu diesem Zeitpunkt ein Ersatz oder eine Rückerstattung angebracht ist.
Verlorene Pakete : Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie Ulanzi bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Sobald Sie uns kontaktieren, wird ein Mitglied unseres Teams innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten und nach Beurteilung Ihrer individuellen Situation entscheiden, ob Ihre Bestellung erneut versendet oder erstattet wird.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Ulanzi bei einer falschen Adresse nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus falschen Angaben ergeben.